Centre d'appel

Vous êtes-vous déjà arrêté pour penser que les meilleurs moments de votre vie, d'une certaine manière, ont été rendus possibles par votre voiture ?

Aller à l'université et au travail, emmener les enfants à l'école, partir en week-end... Votre voiture est un élément important de votre vie. Trouver les bons accessoires peut être un défi. Notre objectif est de vous simplifier la tâche et de vous faire découvrir les possibilités de rendre tout cela encore plus agréable.

Avec des années d'expérience dans le secteur des pièces et accessoires automobiles, Siemid Parts Imports vient de changer de nom et de lancer une nouvelle boutique en ligne ! Nous sommes désormais Siemid Parts - créé par des conducteurs passionnés pour des conducteurs passionnés.

Notre équipe est composée de collaborateurs enthousiastes qui connaissent les produits et aiment vous aider à améliorer l'apparence, la sécurité et le confort de votre voiture !

Chez Siemid Parts, l'ambiance est professionnelle et optimiste. Nous ne sommes pas seulement un groupe déterminé à vous servir. Nous menons des recherches et développons des relations avec les fabricants nationaux et internationaux les plus respectés, et c'est pourquoi nous offrons une grande variété de pièces et d'accessoires automobiles aux prix les plus bas du marché.

Le magasin en ligne de Siemid Parts est conçu pour être convivial et sécurisé ; vous trouverez rapidement le produit que vous recherchez.

Nous aimons les voitures, nos clients aiment les voitures. Plus qu'une simple vente de pièces et d'accessoires, nous partageons notre passion pour les voitures avec nos clients.

Nous mettons un point d'honneur à créer un espace d'échange d'informations, formant ainsi une grande communauté !

Nous sommes plus que les plus grands vendeurs de pièces détachées et d'accessoires automobiles d'Amérique latine ; nous sommes un club de passionnés. Parcourez la boutique en ligne et faites comme chez vous ! Commentez, évaluez et partagez des informations sur les produits sur les médias sociaux. Après tout, Siemid Parts est fait pour vous !

Siemid Parts est fiable et garantit une totale confidentialité à ses clients, de sorte que l'ensemble du processus de navigation et d'achat sur notre site Web se déroule en toute sécurité et en toute confidentialité. L'enregistrement des données personnelles est indispensable pour que chaque commande arrive à temps et en parfait état. Nous nous engageons à protéger les informations d'enregistrement de nos clients, qui ne sont ni vendues, ni échangées, ni divulguées, sauf si cela est nécessaire pour la livraison de la commande, les processus de facturation ou les promotions, à condition qu'elles soient demandées par le client.

Nous tenons à vous informer que notre site Web établit un profil des visiteurs, en utilisant des cookies, des données de géolocalisation et de navigation (session du navigateur) afin d'améliorer le service et d'offrir un contenu, des offres et des promotions personnalisés. Ces données sont entièrement protégées dans notre système et sont enregistrées par Siemid Parts de manière automatisée, sans aucune manipulation humaine.

Nous vous déconseillons de divulguer des informations personnelles, des noms d'utilisateur et des mots de passe à des tiers, même à des amis ou à des membres de votre famille. Cette précaution est essentielle pour garantir la sécurité de toutes vos données.

La transparence vis-à-vis de nos clients est notre priorité absolue, c'est pourquoi nous nous appuyons sur des sociétés de certification pour garantir la qualité de nos services et de nos produits. Toute modification de notre politique de confidentialité sera dûment communiquée dans cet espace.

La demande d'échange peut être effectuée par le biais des canaux de service à la clientèle disponibles dans les 7 (sept) jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise. Le produit ne doit pas présenter de signes d'utilisation et doit être dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires et de la première copie de la facture.

Pour les produits présentant des défauts, la période est de 90 (quatre-vingt-dix) jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

Siemid Parts n'est pas tenu de donner suite aux demandes d'échange ou de retour de tout produit sans en avoir informé le service clientèle, ou si elles sont hors délai ou dépourvues des articles/accessoires qui les accompagnent.

Lors de l'achat de produits auprès des partenaires de Siemid Parts (Marketplace), le traitement des demandes relève de la responsabilité du partenaire et tout le suivi est assuré par Siemid Parts.

Les produits sont expédiés tels qu'ils ont été reçus du fabricant. Si l'un des cas suivants se présente, refusez la livraison et indiquez la raison au dos de la facture.

Exemples de raisons :

• Emballage ouvert ou endommagé.
• Produit endommagé.
• Le produit diffère de la commande.
• Articles et accessoires manquants. Si vous n'acceptez toujours pas le produit, veuillez contacter le service clientèle dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Retour pour échange ou "changement d'avis".

Pour effectuer un retour pour cause de changement d'avis, veuillez suivre les lignes directrices et les conditions ci-dessous :

Le délai de rétractation de l'achat du produit ou d'échange sans motif apparent est de 7 (sept) jours calendaires, à compter de la date de réception.

Le produit doit être envoyé dans son emballage d'origine, sans aucune indication d'utilisation, sans violer le sceau d'origine du fabricant, accompagné du DANFE (document auxiliaire de la facture électronique), du manuel et de tous les accessoires.

Retour des produits défectueux.

Le délai d'échange des produits défectueux est de 90 (quatre-vingt-dix) jours calendaires, à compter de la date de réception.

Le produit doit être envoyé dans son emballage d'origine, sans violer le sceau original du fabricant, accompagné du DANFE (document auxiliaire de la facture électronique), du manuel et de tous les accessoires.

Délai de résolution des échanges pour défauts.

Siemid Parts dispose d'un délai de 30 (trente) jours calendaires, à compter de la date de réception du produit dans son centre de distribution, pour vérifier si la demande répond aux exigences de la politique d'échange et de retour. Dans l'affirmative, le produit sera envoyé pour analyse par le fabricant et réparation éventuelle par son assistance technique. Dans le cas contraire, la marchandise sera renvoyée au client avec un rapport d'information. Dans ces conditions, Siemid Parts se réserve le droit de facturer de nouveaux frais d'expédition.

Le processus d'alignement pour effectuer l'échange ou le retour.

Pour faciliter le service à la clientèle et accélérer la procédure d'échange, Siemid Parts demande de remplir un formulaire et d'envoyer des photos afin d'identifier tout problème potentiel lié au produit. Cela permet d'accélérer la procédure. Il est extrêmement important de soumettre le formulaire et les photos. Si cette étape n'est pas remplie, Siemid Parts ne peut pas procéder à l'échange. Toute la coordination est assurée par le centre de service à la clientèle.

Retour par Correios (service postal UPS).

Si le produit, ainsi que l'emballage dans lequel il a été livré, pèse moins de 30 kg, qu'aucun de ses côtés ne dépasse 104 cm et que la somme de ses dimensions (longueur, largeur, hauteur) ne dépasse pas 200 cm, le retour peut être effectué par la poste.

Pour envoyer le produit, suivez les instructions suivantes :

• Emballer le produit dans son emballage d'origine.
• Retourner tous les articles/accessoires fournis avec le produit.
• Inclure le deuxième exemplaire du DANFE reçu à la livraison. Cet élément est essentiel pour l'identification du produit.
• Au verso du DANFE, indiquez la raison du retour.
• Une fois que vous avez posté l'article, envoyez-nous les informations de suivi.

Toutes les instructions seront fournies par le service clientèle.

Retour par l'intermédiaire de sociétés de transport.

Le produit sera enlevé à l'adresse indiquée par le client lors de son inscription.

Siemid Parts n'organise pas l'enlèvement des produits. Tous les enlèvements sont effectués par des entreprises de transport tierces.

Si l'article à échanger est volumineux, un contact sera pris pour fixer la date, le jour et l'heure de l'enlèvement.

Toutes les prises en charge sont effectuées par des employés en uniforme et munis de badges d'identification des sociétés de transport respectives.

Annulation ou retrait d'un achat effectué auprès de l'entreprise de transport.

Si vous souhaitez annuler l'achat après l'émission de la facture, refusez d'accepter le produit. Une fois la marchandise retournée à notre centre de distribution, nous procéderons au remboursement selon le même mode de paiement et pour le montant total payé pour l'achat, ou à un crédit pour d'éventuels nouveaux achats.

Remboursement du montant payé.

Siemid Parts remboursera les montants payés en utilisant le même mode de paiement que celui choisi lors de la procédure d'achat. Pour les achats effectués via Mercado Pago, PayPal et Ame, les valeurs seront renvoyées au mode de paiement et peuvent prendre jusqu'à 40 jours pour être entièrement traitées. Pour les achats réglés par carte de crédit, la société de carte de crédit sera informée et le remboursement apparaîtra sur la facture suivante ou ultérieure, en une seule fois, quel que soit le nombre de versements utilisés lors de l'achat. Le délai de remboursement dépend de la société émettrice de la carte de crédit.

Pour les achats payés par bulletin de versement ou par débit d'un compte bancaire, le remboursement sera effectué par virement bancaire dans les 10 (dix) jours ouvrables, uniquement sur le compte courant de l'acheteur. Le CPF du titulaire du compte doit correspondre à celui de la commande (CPF du client). Si l'acheteur ne dispose pas d'un compte courant répondant à ces conditions, un ordre de paiement sera envoyé dans le même délai, au nom de l'acheteur. Il peut être encaissé dans n'importe quelle agence d'Itaú Bank, sur présentation d'une pièce d'identité et du CPF.

Le remboursement ne sera effectué qu'après réception et analyse du ou des produits au centre de distribution des pièces Siemid.

Attention : Siemid Parts est exemptée de l'obligation de donner suite aux demandes d'échange ou de retour pour tout produit retourné sans en avoir informé le service clientèle, ou s'il est hors délai ou dépourvu des éléments/accessoires qui l'accompagnent.

VALE-TROCA (Crédit magasin)

Lors d'une demande d'annulation, il est possible de recevoir un crédit de magasin de la même valeur que l'achat. Dans le cas de produits achetés par l'intermédiaire de magasins partenaires sur des places de marché, le crédit ne peut être utilisé que pour des produits provenant du même magasin et ne peut être utilisé sur différentes places de marché. Une fois que Siemid Parts a débloqué le crédit magasin, vous recevez un e-mail avec le numéro.

Conditions générales

La demande d'échange peut être effectuée par le biais des canaux de service à la clientèle disponibles dans les 7 (sept) jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise. Le produit ne doit pas présenter de signes d'utilisation, doit être dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires et de la première copie de la facture.

Pour les produits défectueux, le délai est de 90 (quatre-vingt-dix) jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

Siemid Parts est exemptée de l'obligation de donner suite aux demandes d'échange ou de retour de tout produit sans en informer le service clientèle, ou si la demande est hors délai ou dépourvue des éléments/accessoires qui l'accompagnent.

Les produits sont expédiés tels qu'ils ont été reçus du fabricant. Si l'un des scénarios ci-dessous se produit, refusez la livraison et inscrivez la raison du refus au dos de la facture.

Exemples de raisons : - Emballage ouvert ou endommagé. - Produit endommagé. - Produit différent de la commande. - Articles et accessoires manquants.

Si vous n'acceptez toujours pas le produit, veuillez contacter le service clientèle dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Retour pour échange ou changement d'avis

Pour effectuer un retour pour cause de changement d'avis, suivez les directives et conditions ci-dessous :

Le délai de rétractation de l'achat du produit ou d'échange sans motif apparent est de 7 (sept) jours calendaires, à compter de la date de réception.

Le produit doit être envoyé dans son emballage d'origine, sans aucune indication d'utilisation, sans violer le sceau d'origine du fabricant, accompagné du DANFE (document auxiliaire de la facture électronique), du manuel et de tous les accessoires.

L'installation et la désinstallation doivent être effectuées par un professionnel spécialisé, et nous n'assumons aucune responsabilité en cas d'utilisation incorrecte du produit.

Retour des produits défectueux

Le délai d'échange des produits défectueux est de 90 (quatre-vingt-dix) jours calendaires, à compter de la date de réception.

Le produit doit être envoyé dans son emballage d'origine, sans violer le sceau original du fabricant, accompagné du DANFE (document auxiliaire de la facture électronique), du manuel et de tous les accessoires.

Délai de résolution des échanges pour défauts

Siemid Parts dispose d'un délai de 30 (trente) jours calendaires, à compter de la date de réception du produit dans son centre de distribution, pour vérifier si la demande répond aux exigences de la politique d'échange et de retour. Dans l'affirmative, le produit sera envoyé pour analyse par son fabricant et réparation éventuelle par ses équipes d'assistance technique. Dans le cas contraire, la marchandise sera renvoyée au client accompagnée d'un rapport d'information. Dans ces conditions, Siemid Parts se réserve le droit de facturer de nouveaux frais d'expédition.

Processus d'alignement en vue d'un échange ou d'un retour

Pour faciliter le service à la clientèle et accélérer la procédure d'échange, Siemid Parts demande de remplir un formulaire et d'envoyer des photos afin d'identifier tout problème potentiel lié au produit. Cela permet d'accélérer la procédure. Il est extrêmement important de soumettre le formulaire et les photos. Si cette étape n'est pas remplie, Siemid Parts ne peut pas procéder à l'échange. Toute la coordination est assurée par le centre de service à la clientèle.

Retour par Correios (service postal UPS)

Si le produit, ainsi que l'emballage dans lequel il a été livré, pèse moins de 30 kg, qu'aucun de ses côtés ne dépasse 70 cm et que la somme de ses dimensions (longueur, largeur, hauteur) ne dépasse pas 200 cm, le retour peut être effectué par la poste.

Pour envoyer le produit, suivez les instructions suivantes : - Emballez le produit dans son emballage d'origine. - Renvoyez tous les articles/accessoires fournis avec le produit. - Joignez la deuxième copie du DANFE reçue lors de la livraison. Ce document est essentiel pour l'identification du produit. - Au dos du DANFE, indiquez la raison du retour. - Une fois que vous avez posté l'article, envoyez-nous les informations de suivi.

Toutes les instructions seront fournies par le service clientèle.

Retour par les entreprises de transport

Le produit sera enlevé à l'adresse indiquée par le client lors de son inscription.

Siemid Parts n'organise pas l'enlèvement des produits. Tous les enlèvements sont effectués par des entreprises de transport tierces.

Si l'article à échanger est volumineux, un contact sera pris pour fixer la date, le jour et l'heure de l'enlèvement.

Toutes les prises en charge sont effectuées par des employés en uniforme et munis de badges d'identification des sociétés de transport respectives.

Annulation ou retrait d'un achat effectué auprès de l'entreprise de transport

Si vous souhaitez annuler l'achat après l'émission de la facture, refusez d'accepter le produit. Une fois la marchandise retournée à notre centre de distribution, nous procéderons au remboursement selon le même mode de paiement et pour le montant total payé pour l'achat, ou à un crédit pour d'éventuels nouveaux achats.

Remboursement du montant payé

Siemid Parts remboursera les montants payés en utilisant le même mode de paiement que celui choisi lors de la procédure d'achat. Pour les achats effectués via Mercado Pago, PayPal et Ame, les valeurs seront renvoyées au mode de paiement et le délai de traitement peut aller jusqu'à 40 jours. Pour les achats réglés avec une carte de crédit, la société de carte de crédit sera informée et le remboursement apparaîtra sur la facture suivante ou ultérieure. Le délai de remboursement dépend de la société émettrice de la carte de crédit.

Pour les achats payés par bulletin de versement ou par débit d'un compte bancaire, le remboursement sera effectué par virement bancaire dans les 10 (dix) jours ouvrables, uniquement sur le compte courant de l'acheteur. Le CPF du titulaire du compte doit correspondre à celui de la commande (CPF du client). Si l'acheteur ne dispose pas d'un compte courant répondant à ces conditions, un ordre de paiement sera envoyé dans le même délai, au nom de l'acheteur. Il peut être encaissé dans n'importe quelle agence d'Itaú Bank, sur présentation d'une pièce d'identité et du CPF.

Pour les achats payés par PIX, le remboursement sera effectué sur le même compte bancaire que celui sur lequel le paiement a été effectué. Il n'est pas possible d'indiquer d'autres comptes pour le remboursement, même s'ils appartiennent au même titulaire. Le processus peut prendre jusqu'à 10 (dix) jours ouvrables, sur le compte courant de l'acheteur.

Le remboursement ne sera effectué qu'après réception et analyse du ou des produits au centre de distribution des pièces Siemid.

Attention : Siemid Parts est exemptée de l'obligation de donner suite aux demandes d'échange ou de retour pour tout produit retourné sans en avoir informé le service clientèle, ou si la demande est hors délai ou dépourvue des éléments/accessoires qui l'accompagnent.

Politique d'expédition, délais et livraisons

Le délai de livraison estimé ne commencera qu'après la confirmation des détails de l'enregistrement et le paiement correspondant par l'institution financière, ce qui peut prendre jusqu'à 2 (deux) jours ouvrables.

IMPORTANT : NOUS NE CONSIDÉRONS PAS LE SAMEDI COMME UN JOUR OUVRABLE.

Livraison

La livraison peut ne pas être effectuée dans les délais prévus en raison de facteurs tels que l'absence du destinataire à l'adresse indiquée, des données d'enregistrement incorrectes, le refus du produit par le destinataire, le changement d'adresse du destinataire et la survenance d'événements de force majeure tels que des inondations, des catastrophes naturelles, des accidents majeurs ou d'autres circonstances et/ou situations qui entravent le processus de livraison.

Siemid Parts ne peut garantir que votre commande sera livrée directement à l'adresse indiquée lors de l'achat si le lieu se trouve dans une "zone de livraison restreinte" ou est considéré comme "difficile d'accès", conformément à la politique de livraison de Correios (service postal UPS) et d'autres entreprises de transport.

Dans ce cas, Correios redirigera le colis vers une agence proche de l'adresse du destinataire, où le colis pourra être retiré directement à l'agence. Dans ce cas, notre système tentera de vous informer à trois reprises et Correios enverra une lettre d'information à l'adresse du destinataire (tenez toujours vos informations à jour, y compris votre adresse électronique et vos numéros de téléphone). Il est important de noter que ce processus échappe au contrôle de Siemid Parts et que les zones de livraison restreintes peuvent être modifiées à tout moment en fonction des décisions de Correios.

Conformément à la politique de Correios, les colis seront disponibles pour enlèvement pendant une période de 7 jours calendaires. Si le colis n'est pas retiré dans ce délai, le produit peut être retourné à Siemid Parts sans préavis. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement sous forme de bon d'achat ou selon votre préférence.

Cette condition s'applique également aux commandes expédiées par nos sociétés de transport qui sont ensuite redirigées via Correios.

En raison de la logistique opérationnelle, il est possible que l'affichage et la livraison des produits aient lieu à des jours différents.

Pour plus d'informations sur la politique de restriction des livraisons à domicile de Correios, cliquez ici.

Horaires

Les produits sont livrés du lundi au vendredi, de 8h00 à 21h00, et occasionnellement le samedi pendant les heures d'ouverture. Il est important de rappeler que le délai de livraison estimé ne commencera qu'après la confirmation des détails de l'enregistrement et le paiement correspondant par l'institution financière, ce qui peut prendre jusqu'à 2 (deux) jours ouvrables.

IMPORTANT : NOUS NE CONSIDÉRONS PAS LE SAMEDI COMME UN JOUR OUVRABLE.

Informations

Le code de suivi de votre envoi vous sera communiqué par e-mail dès son expédition.

Les marchandises achetées sur le site Web ne peuvent pas être retirées dans les locaux de Siemid Parts. Nos méthodes de livraison sont via Correios ou Transportadoras (entreprises de transport), à l'adresse indiquée dans la commande passée sur le site web.

Tous les produits vendus sur le site, en plus de l'emballage du fabricant, sont expédiés dans des boîtes ou des enveloppes exclusives conçues pour garantir la qualité du produit et éviter les dommages.

Si vous achetez un produit de Siemid Parts et un autre produit d'un partenaire de Siemid Parts, il se peut que vous receviez les marchandises à des jours et à des heures différents.

Attention

Avant d'accepter la livraison, vérifiez que le colis n'a pas été altéré. Si c'est le cas, n'acceptez pas le colis et contactez le centre de libre-service.

Les achats effectués au nom d'une personne morale sont soumis à la taxe ICMS (taxe sur la circulation des biens et des services), conformément au protocole ICMS 41, daté du 4 avril 2008. En cas de doute sur le pourcentage applicable, veuillez vous référer à la Clause Deuxième, §1º du Protocole susmentionné.

Vos données personnelles relatives à l'adresse, au paiement et au contenu de la commande ne seront en aucun cas divulguées. Soyez assuré qu'elles ne seront pas utilisées à d'autres fins que le traitement des commandes passées.

En ce qui concerne la sécurité du trafic des données, chaque transaction impliquant un paiement, que ce soit par carte de crédit ou non, sera cryptée à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer). Cela signifie que seul le magasin a accès à ces données. Lorsque vous remplissez vos données et que vous nous les envoyez, elles sont cryptées, ce qui les rend méconnaissables pendant leur parcours sur Internet, garantissant ainsi leur confidentialité.

Toutes les pages du magasin sont compatibles avec le protocole P3P, qui permet un meilleur contrôle de vos informations personnelles.

Qu'est-ce que la place de marché Siemid Parts ? Il s'agit d'une plateforme sur laquelle des vendeurs partenaires proposent leurs produits à la vente sur le site Internet de Siemid Parts.

QU'EST-CE QU'UN VENDEUR PARTENAIRE ? Un vendeur partenaire est un magasin en ligne agréé par Siemid Parts pour vendre ses produits sur notre site web. Lorsque vous achetez un produit auprès d'un vendeur partenaire, celui-ci est responsable de la livraison.

COMMENT IDENTIFIER UN PRODUIT PROPOSÉ PAR UN VENDEUR PARTENAIRE ? Sur la page des produits proposés par les vendeurs partenaires, vous trouverez la mention "Vendu et livré par" suivie du nom du vendeur partenaire. Si plusieurs vendeurs proposent le même produit, vous trouverez un encadré intitulé "Autres options d'achat" avec les offres des autres vendeurs.

EST-IL POSSIBLE D'ACHETER EN TOUTE SÉCURITÉ AUPRÈS DE VENDEURS PARTENAIRES ? Oui, Siemid Parts procède à une sélection rigoureuse de ses partenaires et assure également un audit et un suivi de la qualité, garantissant ainsi la sécurité et le sérieux de la place de marché.

COMMENT OBTENIR DES RÉPONSES À MES QUESTIONS SUR LES PRODUITS DES VENDEURS PARTENAIRES ? Le service clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les produits proposés par les vendeurs partenaires.

COMMENT VENDRE MES PRODUITS SUR LE SITE WEB Siemid Parts ? Cliquez ici pour plus d'informations.

Cartes de crédit : Visa, Mastercard, Diners, Elo, Hipercard, American Express, Discover, Aura

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Skrill

Boleto (Bordereau de banque)

NOTE: Les modes de paiement peuvent varier lors de l'achat de produits auprès des partenaires de Siemid Parts (Marketplace).