Central de atendimento

Você já parou para pensar que os melhores momentos de sua vida, de certa forma, foram possíveis graças ao seu carro?

Ir e voltar da faculdade e do trabalho, levar seus filhos para a escola, escapadas de fim de semana... Seu carro é uma parte importante da sua vida. Encontrar os acessórios certos pode ser um desafio. Nosso objetivo é facilitar a descoberta das possibilidades de tornar tudo isso ainda mais agradável.

Com anos de experiência no setor de peças e acessórios automotivos, a Siemid Parts Imports acaba de reformular sua marca e lançar uma nova loja on-line! Agora somos a Siemid Parts - criada por motoristas apaixonados para motoristas apaixonados.

Nossa equipe está repleta de colaboradores entusiasmados que conhecem os produtos e adoram ajudá-lo a melhorar a aparência, a segurança e o conforto do seu carro!

A atmosfera na Siemid Parts é profissional e otimista. Não somos apenas um grupo determinado a atendê-lo. Fazemos pesquisas e desenvolvemos relacionamentos com os mais respeitados fabricantes nacionais e internacionais, e é por isso que oferecemos uma ampla variedade de opções de peças e acessórios automotivos com os menores preços do mercado.

A loja on-line da Siemid Parts foi projetada para ser fácil de usar e segura; você encontrará rapidamente o produto que está procurando.

Nós adoramos carros, nossos clientes adoram carros. Mais do que apenas vender peças e acessórios, compartilhamos nossa paixão por carros com nossos clientes.

Fazemos questão de criar um espaço para troca de informações, formando assim uma grande comunidade!

Somos mais do que os maiores vendedores de peças e acessórios automotivos da América Latina; somos um clube de entusiastas. Navegue pela loja on-line e sinta-se em casa! Comente, avalie e compartilhe informações sobre os produtos nas redes sociais. Afinal, a Siemid Parts foi feita para você!

A Siemid Parts é confiável e garante total privacidade aos seus clientes, de modo que todo o processo de navegação e compra pelo nosso site ocorre de forma segura e com absoluto sigilo. O registro de dados pessoais é essencial para que cada pedido chegue no prazo e em perfeitas condições. Temos o compromisso de proteger as informações cadastrais de nossos clientes, que não são vendidas, trocadas ou divulgadas, exceto quando necessárias para a entrega de pedidos, processos de cobrança ou promoções, desde que solicitadas pelo cliente.

Gostaríamos de informá-lo que nosso site traça o perfil dos visitantes, utilizando cookies, geolocalização e informações de navegação (sessão do navegador) para aprimorar o atendimento e oferecer conteúdo, ofertas e promoções personalizadas. Esses dados também estão totalmente protegidos em nosso sistema, registrados pela Siemid Parts de forma automatizada, sem qualquer tipo de manipulação humana.

Não recomendamos a divulgação de informações pessoais, nomes de usuário e senhas a terceiros, nem mesmo a amigos e familiares. Esse cuidado é fundamental para manter todos os seus dados seguros.

Ser transparente com nossos clientes é nossa maior prioridade, e é por isso que contamos com empresas certificadoras para garantir a qualidade de nossos serviços e produtos. Quaisquer alterações em nossa política de privacidade serão devidamente divulgadas neste espaço.

A solicitação de troca pode ser feita por meio dos canais de atendimento ao cliente disponíveis em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria. O produto não deve apresentar sinais de uso e precisa estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da primeira via da nota fiscal.

Para produtos com defeitos, o prazo é de até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

A Siemid Parts não se obriga a atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto sem comunicar o departamento de atendimento ao cliente, ou se estiverem fora do prazo ou faltando os itens/acessórios que os acompanham.

Ao adquirir produtos de parceiros da Siemid Parts (Marketplace), o tratamento das solicitações será de responsabilidade do parceiro, sendo que todo o acompanhamento será realizado pela Siemid Parts.

Os produtos são despachados exatamente como foram recebidos do fabricante. Se qualquer um dos cenários a seguir ocorrer, recuse a entrega e indique o motivo no verso da fatura.

Exemplos de motivos:

• Embalagem aberta ou danificada.
• Produto danificado.
• O produto é diferente do pedido.
• Itens e acessórios faltantes. Se ainda aceitar o produto, entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente em até 7 dias a partir da data de entrega.

Devolução para troca ou "mudança de opinião".

Para iniciar uma devolução devido a uma mudança de opinião, siga as diretrizes e condições abaixo:

O prazo para desistir da compra do produto ou efetuar uma troca sem motivo aparente é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os acessórios.

Devolução de produtos com defeito.

O prazo para troca de produtos defeituosos é de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem violar o lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os acessórios.

Prazo para resolução de trocas por defeitos.

A Siemid Parts tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação atende aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso positivo, o produto será enviado para análise do fabricante e eventual reparo por sua assistência técnica. Caso contrário, a mercadoria será devolvida ao cliente com um laudo informativo. Nessas condições, a Siemid Parts se reserva o direito de cobrar novas taxas de envio.

O processo de alinhamento para a realização da troca ou devolução.

Para facilitar o atendimento ao cliente e agilizar o procedimento de troca, a Siemid Parts solicita o preenchimento de um formulário, juntamente com o envio de fotos para identificar qualquer problema potencial do produto. Isso acelera o processo. É extremamente importante enviar o formulário e as fotos. Se essa etapa não for concluída, a Siemid Parts não poderá prosseguir com o procedimento de troca. Toda a coordenação é feita pela central de atendimento ao cliente.

Devolução via Correios (serviço postal da UPS).

Se o produto, juntamente com a embalagem em que foi entregue, pesar menos de 30 kg, e nenhum de seus lados exceder 104 cm, e a soma de suas dimensões (comprimento, largura e altura) não exceder 200 cm, a devolução poderá ser feita pelo correio.

Para enviar o produto, siga estas instruções:

• Embale o produto em sua embalagem original.
• Devolver todos os itens/acessórios que acompanham o produto.
• Inclua a segunda via do DANFE recebido na entrega. Isso é essencial para que o produto seja identificado.
• No verso do DANFE, informe o motivo da devolução.
• Depois de postar o item, envie-nos as informações de rastreamento.

Todas as instruções serão fornecidas pelo departamento de atendimento ao cliente.

Retorno via empresas de transporte.

O produto será retirado no endereço fornecido pelo cliente em seu registro.

A Siemid Parts não organiza a coleta de produtos. Todas as coletas são realizadas por empresas de transporte terceirizadas.

Se o item a ser trocado for grande, haverá um contato para agendar a data, o dia e o horário da coleta.

Todas as coletas são realizadas por funcionários com uniformes adequados e com crachás de identificação das respectivas empresas de transporte.

Cancelamento ou desistência de uma compra que esteja com a empresa de transporte.

Se você desejar cancelar a compra após a emissão da fatura, recuse-se a aceitar o produto. Depois que a mercadoria retornar ao nosso Centro de Distribuição, processaremos o reembolso no mesmo método de pagamento e pelo valor total pago pela compra, ou crédito para possíveis novas compras.

Reembolso do valor pago.

A Siemid Parts fará a restituição dos valores pagos utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido durante o processo de compra. Nas compras via Mercado Pago, PayPal e Ame, os valores serão devolvidos ao meio de pagamento e poderão levar até 40 dias para serem totalmente processados. Nas compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada, e o reembolso aparecerá na fatura seguinte ou subsequente, de uma só vez, independentemente do número de parcelas utilizadas na compra. O prazo de reembolso depende da operadora do cartão de crédito.

Para compras pagas com boleto bancário ou débito em conta corrente, o reembolso será feito via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do comprador. O CPF do titular da conta deve ser igual ao do pedido (CPF do cliente). Caso o comprador não possua uma conta corrente que atenda a essas condições, será enviada uma Ordem de Pagamento no mesmo prazo, em nome do comprador. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

O reembolso somente será processado após o recebimento e a análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição de Peças da Siemid.

Atenção:A Siemid Parts se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicar o atendimento ao cliente, ou se estiver fora do prazo ou com falta dos itens/acessórios que o acompanham.

VALE-TROCA (crédito na loja)

Ao solicitar um cancelamento, é possível receber um crédito da loja no mesmo valor da compra. No caso de produtos comprados através de lojas parceiras em marketplaces, o crédito só poderá ser utilizado para produtos da mesma loja e não poderá ser utilizado em marketplaces diferentes. Após a liberação do Crédito em Loja pela Siemid Parts, você receberá um e-mail com o número.

Condições gerais

A solicitação de troca pode ser feita por meio dos canais de atendimento ao cliente disponíveis em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria. O produto não deve apresentar sinais de uso, precisa estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da primeira via da nota fiscal.

Para produtos com defeito, o prazo é de até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

A Siemid Parts se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto sem comunicar o departamento de atendimento ao cliente, ou se o pedido estiver fora do prazo ou faltarem os itens/acessórios que o acompanham.

Os produtos são despachados exatamente como recebidos do fabricante. Se qualquer um dos cenários abaixo ocorrer, recuse a entrega e anote o motivo da recusa no verso da fatura.

Exemplos de motivos: - Embalagem aberta ou danificada. - Produto danificado. - O produto é diferente do pedido. - Itens e acessórios faltantes.

Se ainda aceitar o produto, entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente em até 7 dias a partir da data de entrega.

Devolução para troca ou "mudança de opinião"

Para iniciar uma devolução devido a uma mudança de opinião, siga as diretrizes e condições abaixo:

O prazo para desistir da compra do produto ou efetuar uma troca sem motivo aparente é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os acessórios.

A instalação e a desinstalação devem ser realizadas por um profissional especializado, e não nos responsabilizamos pelo uso inadequado do produto.

Devolução de produtos defeituosos

O prazo para troca de produtos defeituosos é de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem violar o lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os acessórios.

Prazo para resolução de trocas por defeitos

A Siemid Parts tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação atende aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, o produto será encaminhado para análise de seu fabricante e possível reparo por suas equipes de assistência técnica. Em caso negativo, a mercadoria será devolvida ao cliente juntamente com um laudo informativo. Nessas condições, a Siemid Parts se reserva o direito de cobrar novas taxas de envio.

Processo de alinhamento para troca ou devolução

Para facilitar o atendimento ao cliente e agilizar o procedimento de troca, a Siemid Parts solicita o preenchimento de um formulário, juntamente com o envio de fotos para identificar qualquer problema potencial do produto. Isso acelera o processo. É extremamente importante enviar o formulário e as fotos. Se essa etapa não for concluída, a Siemid Parts não poderá prosseguir com o procedimento de troca. Toda a coordenação é feita pela central de atendimento ao cliente.

Devolução via Correios (serviço postal da UPS)

Se o produto, juntamente com a embalagem em que foi entregue, pesar menos de 30 kg, e nenhum de seus lados exceder 70 cm, e a soma de suas dimensões (comprimento, largura e altura) não exceder 200 cm, a devolução poderá ser feita pelo correio.

Para enviar o produto, siga estas instruções: - Embale o produto em sua embalagem original. - Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto. - Inclua a segunda via do DANFE recebido no momento da entrega. Isso é essencial para que o produto seja identificado. - No verso do DANFE, informe o motivo da devolução. - Depois de postar o item, envie-nos as informações de rastreamento.

Todas as instruções serão fornecidas pelo departamento de atendimento ao cliente.

Retorno via empresas de transporte

O produto será retirado no endereço fornecido pelo cliente em seu registro.

A Siemid Parts não organiza a coleta de produtos. Todas as coletas são realizadas por empresas de transporte terceirizadas.

Se o item a ser trocado for grande, haverá um contato para agendar a data, o dia e o horário da coleta.

Todas as coletas são realizadas por funcionários com uniformes adequados e com crachás de identificação das respectivas empresas de transporte.

Cancelamento ou desistência de uma compra feita com a empresa de transporte

Se você desejar cancelar a compra após a emissão da fatura, recuse-se a aceitar o produto. Depois que a mercadoria retornar ao nosso Centro de Distribuição, processaremos o reembolso no mesmo método de pagamento e pelo valor total pago pela compra, ou crédito para possíveis novas compras.

Reembolso do valor pago

A Siemid Parts fará o reembolso dos valores pagos utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido durante o processo de compra. Para compras via Mercado Pago, PayPal e Ame, os valores serão devolvidos ao meio de pagamento e poderão levar até 40 dias para serem totalmente processados. Para compras pagas com cartão de crédito, a empresa do cartão de crédito será notificada, e o reembolso aparecerá na fatura seguinte ou subsequente. O prazo de reembolso depende da operadora do cartão de crédito.

Para compras pagas com boleto bancário ou débito em conta corrente, o reembolso será feito via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do comprador. O CPF do titular da conta deve ser igual ao do pedido (CPF do cliente). Caso o comprador não possua uma conta corrente que atenda a essas condições, será enviada uma Ordem de Pagamento no mesmo prazo, em nome do comprador. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

Para compras pagas via PIX, o reembolso será feito na mesma conta bancária pela qual o pagamento foi efetuado. Não é possível indicar quaisquer outras contas para o reembolso, mesmo que pertençam ao mesmo titular. O processo levará até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do comprador.

O reembolso somente será processado após o recebimento e a análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição de Peças da Siemid.

Atenção:A Siemid Parts se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicar o atendimento ao cliente, ou se a solicitação estiver fora do prazo ou faltarem os itens/acessórios que o acompanham.

Política de remessa, prazos e entregas

O prazo estimado de entrega só terá início após a confirmação dos detalhes do registro e do pagamento correspondente pela instituição financeira, o que pode levar até 2 (dois) dias úteis para ser concluído.

IMPORTANTE: NÃO CONSIDERAMOS SÁBADO COMO UM DIA ÚTIL.

Entrega

A entrega pode não ser concluída dentro do prazo estipulado devido a fatores como ausência do destinatário no endereço fornecido, dados cadastrais incorretos, recusa do produto pelo destinatário, mudança de endereço do destinatário e ocorrência de eventos de força maior, como enchentes, desastres naturais, acidentes graves ou outras instâncias e/ou situações que impeçam o processo de entrega.

A Siemid Parts não pode garantir que seu pedido será entregue diretamente no endereço fornecido durante a compra se o local estiver em uma "área restrita de entrega" ou for considerado de "difícil acesso", conforme a política de entrega dos Correios (serviço postal da UPS) e outras empresas de transporte.

Nesses casos, o Correios redirecionará a encomenda para uma agência próxima ao endereço do destinatário, onde o pacote poderá ser coletado diretamente na agência. Quando isso ocorrer, nosso sistema fará três tentativas para informá-lo, e os Correios enviarão uma carta informativa para o endereço do destinatário (mantenha sempre suas informações atualizadas, incluindo e-mail e telefones). É importante ressaltar que esse processo está fora do controle da Siemid Parts, e as áreas restritas de entrega podem ser alteradas a qualquer momento por decisão dos Correios.

De acordo com a política dos Correios, as encomendas ficarão disponíveis para retirada por um período de 7 dias corridos. Se o pacote não for coletado dentro desse prazo, o produto poderá ser devolvido à Siemid Parts sem aviso prévio. Nesses casos, procederemos ao reembolso na forma de voucher ou de acordo com sua preferência.

Essa condição também se aplica a pedidos despachados por nossas empresas de transporte que são posteriormente redirecionados via Correios.

Devido à logística operacional, é possível que a postagem e a entrega do produto ocorram em dias diferentes.

Para obter mais informações sobre a Política de Restrição de Entrega Domiciliar dos Correios, clique aqui.

Horários

Os produtos são entregues de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e, ocasionalmente, aos sábados, em horário comercial. É importante lembrar que o prazo estimado de entrega só começará a contar após a confirmação dos detalhes do registro e do pagamento correspondente pela instituição financeira, o que pode levar até 2 (dois) dias úteis para ser concluído.

IMPORTANTE: NÃO CONSIDERAMOS SÁBADO COMO UM DIA ÚTIL.

Informações

Você será informado sobre o código de rastreamento da remessa por e-mail assim que ela for despachada.

As mercadorias compradas no site não podem ser coletadas nas instalações da Siemid Parts. Nossos métodos de entrega são via Correios ou Transportadoras, para o endereço fornecido no pedido feito pelo site.

Todos os produtos vendidos no site, além da embalagem do fabricante, são despachados em caixas ou envelopes exclusivos, projetados para garantir a qualidade do produto e evitar danos.

Se você comprar um produto da Siemid Parts e outro produto de um parceiro da Siemid Parts, você poderá receber as mercadorias em dias e horários diferentes.

Atenção

Antes de aceitar a entrega, verifique se o pacote não está adulterado. Se estiver, não aceite o pacote e entre em contato com a central de autoatendimento.

As compras efetuadas em nome de Pessoa Jurídica estão sujeitas à cobrança do ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços), conforme Protocolo ICMS 41, de 4 de abril de 2008. Em caso de dúvida sobre o percentual aplicável, consulte a Cláusula Segunda, §1º do referido Protocolo.

Seus dados pessoais relacionados a endereço, pagamento e conteúdo do pedido nunca serão divulgados em nenhuma circunstância. Tenha certeza de que eles não serão usados para nenhum outro fim que não seja o processamento dos pedidos feitos.

Em relação à segurança do tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja com cartão de crédito ou não, será criptografada usando a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que somente a loja tem acesso a esses dados. Quando você preenche seus dados e os envia para nós, eles são criptografados, o que os torna irreconhecíveis durante o trajeto pela Internet, garantindo a confidencialidade.

Todas as páginas da loja estão habilitadas com P3P, o que permite maior controle sobre suas informações pessoais.

O QUE É O MARKETPLACE DE PEÇAS DA Siemid? É uma plataforma onde os vendedores parceiros disponibilizam seus produtos para venda no site da Siemid Parts.

O QUE É UM VENDEDOR PARCEIRO? Um vendedor parceiro é uma loja on-line aprovada pela Siemid Parts para vender seus produtos em nosso site. Quando você compra um produto de um vendedor parceiro, ele é responsável pela entrega.

COMO POSSO IDENTIFICAR UM PRODUTO OFERECIDO POR UM VENDEDOR PARCEIRO? Na página de produtos oferecidos por vendedores parceiros, você encontrará a frase "Sold and delivered by" (Vendido e entregue por) seguida do nome do vendedor parceiro. Se vários vendedores oferecerem o mesmo produto, você encontrará uma caixa chamada "Outras opções de compra" com ofertas de outros vendedores.

É SEGURO COMPRAR DE VENDEDORES PARCEIROS? Sim, a Siemid Parts realiza uma rigorosa seleção de parceiros e também mantém auditoria e monitoramento de qualidade, garantindo segurança e seriedade no Marketplace.

COMO POSSO OBTER RESPOSTAS A PERGUNTAS SOBRE PRODUTOS DE VENDEDORES PARCEIROS? O departamento de atendimento ao cliente está à sua disposição em caso de dúvidas sobre produtos oferecidos por vendedores parceiros.

COMO POSSO VENDER MEUS PRODUTOS NO SITE DA Siemid Parts? Clique aqui para obter mais informações.

Cartões de crédito: Visa, Mastercard, Diners, Elo, Hipercard, American Express, Discover, Aura

Paypal

Skrill

Boleto bancário (Bank Slip)

OBSERVAÇÃO: Os métodos de pagamento podem variar ao comprar produtos de parceiros da Siemid Parts (Marketplace).