Центр обработки вызовов

Вы когда-нибудь задумывались о том, что лучшие моменты вашей жизни в какой-то мере стали возможны благодаря вашему автомобилю?

Поездки в колледж и на работу, отвоз детей в школу, поездки на выходные... Ваш автомобиль - важная часть вашей жизни. Поиск подходящих аксессуаров может оказаться непростой задачей. Наша цель - сделать так, чтобы вы открыли для себя возможности сделать все это еще более приятным.

Имея многолетний опыт работы в секторе автомобильных запчастей и аксессуаров, компания Siemid Parts Imports недавно провела ребрендинг и запустила новый интернет-магазин! Теперь мы - Siemid Parts - созданы страстными водителями для страстных водителей.

В нашей команде работают энтузиасты, которые знают продукцию и любят помогать вам улучшать внешний вид, безопасность и комфорт вашего автомобиля!

Атмосфера в Siemid Parts профессиональная и оптимистичная. Мы - не просто целеустремленная группа, готовая обслуживать вас. Мы проводим исследования и развиваем отношения с самыми уважаемыми национальными и международными производителями, и именно поэтому мы предлагаем широкий выбор автомобильных запчастей и аксессуаров по самым низким ценам на рынке.

Интернет-магазин Siemid Parts отличается удобством и безопасностью; вы быстро найдете нужный вам товар.

Мы любим автомобили, наши клиенты любят автомобили. Мы не просто продаем запчасти и аксессуары, мы делимся своей страстью к автомобилям с нашими клиентами.

Мы стремимся создать пространство для обмена информацией, формируя таким образом отличное сообщество!

Мы не просто крупнейшие продавцы автомобильных запчастей и аксессуаров в Латинской Америке, мы - клуб энтузиастов. Загляните в интернет-магазин и почувствуйте себя как дома! Комментируйте, оценивайте и делитесь информацией о товарах в социальных сетях. В конце концов, Siemid Parts создан для вас!

Siemid Parts надежна и обеспечивает полную конфиденциальность для своих клиентов, так что весь процесс просмотра и покупки через наш сайт происходит безопасно и с абсолютной конфиденциальностью. Регистрация личных данных необходима для того, чтобы каждый заказ был доставлен вовремя и в идеальном состоянии. Мы обязуемся защищать регистрационную информацию наших клиентов, которая не продается, не обменивается и не разглашается, за исключением случаев, когда это необходимо для доставки заказа, выставления счетов или проведения рекламных акций, если они запрошены клиентом.

Мы хотели бы сообщить вам, что наш сайт отслеживает посетителей, используя файлы cookie, геолокацию и навигационную информацию (сессию браузера), чтобы улучшить обслуживание и предложить персонализированный контент, предложения и акции. Эти данные также полностью защищены в нашей системе, записываются компанией Siemid Parts автоматизированным способом, без каких-либо манипуляций со стороны человека.

Мы не рекомендуем раскрывать личную информацию, имена пользователей и пароли третьим лицам, даже друзьям и родственникам. Эта мера предосторожности очень важна для обеспечения безопасности всех ваших данных.

Прозрачность в отношениях с клиентами - наш главный приоритет, поэтому мы обращаемся к сертифицирующим компаниям, чтобы гарантировать качество наших услуг и продуктов. Любые изменения в нашей политике конфиденциальности будут должным образом раскрыты в этом разделе.

Запрос на обмен может быть сделан через доступные каналы обслуживания клиентов в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения товара. Товар не должен иметь следов использования и должен быть в оригинальной упаковке, со всеми аксессуарами и первой копией счета-фактуры.

Для изделий с дефектами этот срок составляет до 90 (девяноста) календарных дней с момента получения изделия.

Компания Siemid Parts не обязана выполнять заявки на обмен или возврат любого продукта без уведомления отдела обслуживания клиентов, а также в случае, если они не соответствуют срокам или в них отсутствуют прилагаемые предметы/аксессуары.

При покупке продукции у партнеров Siemid Parts (Marketplace) ответственность за обработку запросов несет партнер, а все последующие действия осуществляет Siemid Parts.

Товары отправляются точно в том виде, в котором они были получены от производителя. Если произойдет один из следующих случаев, откажитесь от поставки и укажите причину на обратной стороне счета-фактуры.

Примеры причин:

• Вскрытая или поврежденная упаковка.
• Поврежденный продукт.
• Товар отличается от заказанного.
• Недостающие предметы и аксессуары. Если вы все еще принимаете товар, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов в течение 7 дней с даты доставки.

Возврат для обмена или "Передумал".

Чтобы оформить возврат в связи с изменением мнения, пожалуйста, следуйте приведенным ниже правилам и условиям:

Срок отказа от покупки товара или обмена без видимых причин составляет 7 (семь) календарных дней, считая с даты получения.

Товар должен быть отправлен в оригинальной упаковке, без следов использования, без нарушения оригинальной пломбы производителя, в сопровождении DANFE (вспомогательный документ электронного счета-фактуры), руководства и всех аксессуаров.

Возврат бракованных изделий.

Срок обмена бракованных изделий составляет 90 (девяносто) календарных дней, считая с даты получения.

Товар должен быть отправлен в оригинальной упаковке, без нарушения оригинальной пломбы производителя, в сопровождении DANFE (вспомогательного документа электронного счета-фактуры), руководства и всех аксессуаров.

Сроки решения проблемы обмена дефектами.

У Siemid Parts есть до 30 (тридцати) календарных дней, считая с даты получения продукта в дистрибьюторском центре, чтобы проверить, соответствует ли запрос требованиям политики обмена и возврата. Если да, то товар будет отправлен на анализ производителю и возможный ремонт его технической службой. Если нет, товар будет возвращен покупателю с информационным заключением. В этих случаях Siemid Parts оставляет за собой право взимать новую плату за доставку.

Процесс согласования для осуществления обмена или возврата.

Чтобы облегчить обслуживание клиентов и ускорить процедуру обмена, Siemid Parts просит заполнить форму, а также прислать фотографии, чтобы выявить все возможные проблемы с продуктом. Это ускоряет процесс. Очень важно заполнить форму и прислать фотографии. Если этот шаг не выполнен, Siemid Parts не сможет приступить к процедуре обмена. Всеми согласованиями занимается центр обслуживания клиентов.

Возврат через Correios (почтовая служба UPS).

Если товар вместе с упаковкой весит менее 30 кг, ни одна из его сторон не превышает 104 см, а сумма размеров (длина ширина высота) не превышает 200 см, возврат можно осуществить по почте.

Чтобы отправить товар, следуйте этим инструкциям:

• Упакуйте изделие в оригинальную упаковку.
• Верните все предметы/аксессуары, которые прилагаются к товару.
• Включите второй экземпляр DANFE, полученный при поставке. Это необходимо для идентификации товара.
• На обратной стороне DANFE укажите причину возврата.
• Как только вы отправите товар, пришлите нам информацию об отслеживании.

Все инструкции будут предоставлены отделом обслуживания клиентов.

Возвращение через транспортные компании.

Товар будет доставлен по адресу, указанному покупателем при регистрации.

Siemid Parts не занимается организацией самовывоза продукции. Все самовывозы осуществляются сторонними транспортными компаниями.

Если обмениваемый товар крупногабаритный, с вами свяжутся, чтобы назначить дату, день и время забора.

Все встречи осуществляются сотрудниками в соответствующей униформе и с опознавательными знаками соответствующих транспортных компаний.

Отмена или отзыв покупки, совершенной в транспортной компании.

Если вы хотите отказаться от покупки после выставления счета, откажитесь принимать товар. После того как товар вернется в наш дистрибьюторский центр, мы обработаем возврат денег тем же способом оплаты и на общую сумму, уплаченную за покупку, или кредит на возможные новые покупки.

Возврат уплаченной суммы.

Siemid Parts вернет уплаченные суммы, используя тот же способ оплаты, который был выбран в процессе покупки. При покупках через Mercado Pago, PayPal и Ame стоимость будет возвращена способом оплаты и может занять до 40 дней для полной обработки. При оплате покупок кредитной картой компания, предоставляющая кредитную карту, будет уведомлена, и возмещение будет включено в следующий или последующий счет-фактуру, все сразу, независимо от количества частей, использованных при покупке. Сроки возмещения зависят от компании, обслуживающей кредитную карту.

При оплате покупки банковским чеком или дебетом с банковского счета возврат средств будет осуществлен через банковский депозит в течение 10 (десяти) рабочих дней, только на расчетный счет покупателя. CPF владельца счета должен совпадать с тем, что указан в заказе (CPF покупателя). Если у покупателя нет расчетного счета, соответствующего этим условиям, в те же сроки на имя покупателя будет отправлено платежное поручение. Его можно выкупить в любом отделении банка Itaú по предъявлении удостоверения личности и CPF.

Возврат будет осуществлен только после получения и анализа продукта(ов) в центре дистрибуции запчастей Siemid.

Внимание:Siemid Parts освобождается от обязанности выполнять запросы на обмен или возврат любого продукта, возвращенного без уведомления службы поддержки клиентов, или если он не соответствует сроку или в нем отсутствуют предметы/аксессуары, входящие в комплект.

VALE-TROCA (Store Credit)

При запросе на отмену покупки можно получить кредит магазина на ту же сумму, что и покупка. В случае товаров, приобретенных через партнерские магазины на торговых площадках, кредит может быть использован только для товаров из того же магазина и не может быть использован на разных торговых площадках. После того как Siemid Parts выдаст магазинный кредит, вы получите электронное письмо с номером.

Общие положения

Запрос на обмен может быть сделан через доступные каналы обслуживания клиентов в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения товара. Товар не должен иметь следов использования, должен быть в оригинальной упаковке, сопровождаться всеми аксессуарами и первой копией счета-фактуры.

Для бракованных изделий срок составляет до 90 (девяноста) календарных дней с момента получения изделия.

Siemid Parts освобождается от обязанности выполнять запросы на обмен или возврат любого продукта без уведомления отдела обслуживания клиентов, а также если запрос не соответствует срокам или в нем отсутствуют прилагаемые предметы/аксессуары.

Товары отправляются в точности в том виде, в котором они были получены от производителя. При возникновении любого из перечисленных ниже сценариев откажитесь от доставки и укажите причину отказа на обратной стороне счета-фактуры.

Примеры причин: - Вскрытая или поврежденная упаковка. - Поврежденный товар. - Товар отличается от заказанного. - Отсутствующие предметы и аксессуары.

Если вы все еще принимаете товар, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов в течение 7 дней с даты доставки.

Возврат для обмена или "передумал"

Чтобы оформить возврат по причине передумали, следуйте приведенным ниже правилам и условиям:

Срок отказа от покупки товара или обмена без видимых причин составляет 7 (семь) календарных дней, считая с даты получения.

Товар должен быть отправлен в оригинальной упаковке, без следов использования, без нарушения оригинальной пломбы производителя, в сопровождении DANFE (вспомогательный документ электронного счета-фактуры), руководства и всех аксессуаров.

Монтаж и демонтаж должен выполняться специалистом, и мы не несем ответственности за неправильное использование продукта.

Возврат дефектных изделий

Срок обмена бракованных изделий составляет 90 (девяносто) календарных дней, считая с даты получения.

Товар должен быть отправлен в оригинальной упаковке, без нарушения оригинальной пломбы производителя, в сопровождении DANFE (вспомогательного документа электронного счета-фактуры), руководства и всех аксессуаров.

Сроки урегулирования обмена в связи с дефектами

У Siemid Parts есть до 30 (тридцати) календарных дней, считая с даты получения продукта в ее дистрибьюторском центре, чтобы проверить, соответствует ли запрос требованиям политики обмена и возврата. В случае положительного ответа товар будет отправлен на анализ производителю и возможный ремонт специалистами службы технической поддержки. В случае отрицательного ответа товар будет возвращен покупателю вместе с информационным отчетом. В этих случаях Siemid Parts оставляет за собой право взимать новую плату за доставку.

Процесс согласования для обмена или возврата

Чтобы облегчить обслуживание клиентов и ускорить процедуру обмена, Siemid Parts просит заполнить форму, а также прислать фотографии, чтобы выявить все возможные проблемы с продуктом. Это ускоряет процесс. Очень важно заполнить форму и прислать фотографии. Если этот шаг не выполнен, Siemid Parts не сможет приступить к процедуре обмена. Всеми согласованиями занимается центр обслуживания клиентов.

Возврат через Correios (почтовая служба UPS)

Если товар вместе с упаковкой, в которой он был доставлен, весит менее 30 кг, ни одна из его сторон не превышает 70 см, а сумма размеров (длина ширина высота) не превышает 200 см, возврат может быть осуществлен по почте.

Чтобы отправить изделие, следуйте этим инструкциям: - Упакуйте изделие в оригинальную упаковку. - Верните все предметы/аксессуары, прилагаемые к изделию. - Приложите вторую копию DANFE, полученную при доставке. Это необходимо для идентификации изделия. - На обратной стороне DANFE укажите причину возврата. - После того как вы отправите товар, пришлите нам информацию об отслеживании.

Все инструкции будут предоставлены отделом обслуживания клиентов.

Возвращение через транспортные компании

Товар будет доставлен по адресу, указанному покупателем при регистрации.

Siemid Parts не занимается организацией самовывоза продукции. Все самовывозы осуществляются сторонними транспортными компаниями.

Если обмениваемый товар крупногабаритный, с вами свяжутся, чтобы назначить дату, день и время забора.

Все встречи осуществляются сотрудниками в соответствующей униформе и с опознавательными знаками соответствующих транспортных компаний.

Отмена или отказ от покупки, совершенной в транспортной компании

Если вы хотите отказаться от покупки после выставления счета, откажитесь принимать товар. После того как товар вернется в наш дистрибьюторский центр, мы обработаем возврат денег тем же способом оплаты и на общую сумму, уплаченную за покупку, или кредит на возможные новые покупки.

Возврат уплаченной суммы

Siemid Parts вернет уплаченные суммы, используя тот же способ оплаты, который был выбран в процессе покупки. Для покупок через Mercado Pago, PayPal и Ame стоимость будет возвращена способом оплаты и может занять до 40 дней для полной обработки. Если покупка оплачена кредитной картой, компания, обслуживающая кредитную карту, будет уведомлена, и возмещение будет включено в следующий или последующий счет-фактуру. Сроки возмещения зависят от компании, обслуживающей кредитную карту.

При оплате покупки банковским чеком или дебетом с банковского счета возврат средств будет осуществлен через банковский депозит в течение 10 (десяти) рабочих дней, только на расчетный счет покупателя. CPF владельца счета должен совпадать с тем, что указан в заказе (CPF покупателя). Если у покупателя нет расчетного счета, соответствующего этим условиям, в те же сроки на имя покупателя будет отправлено платежное поручение. Его можно выкупить в любом отделении банка Itaú по предъявлении удостоверения личности и CPF.

При оплате покупок через PIX возврат средств будет осуществлен на тот же банковский счет, через который был произведен платеж. Невозможно указать другие счета для возврата средств, даже если они принадлежат тому же владельцу счета. Процесс займет до 10 (десяти) рабочих дней, на расчетный счет покупателя.

Возврат будет осуществлен только после получения и анализа продукта(ов) в центре дистрибуции запчастей Siemid.

Внимание:Siemid Parts освобождается от обязанности выполнять запросы на обмен или возврат любого продукта, возвращенного без уведомления службы поддержки клиентов, или если запрос не соответствует срокам или в нем отсутствуют прилагаемые предметы/аксессуары.

Правила доставки, сроки и доставка

Расчетные сроки доставки начнутся только после подтверждения регистрационных данных и соответствующей оплаты финансовым учреждением, что может занять до 2 (двух) рабочих дней.

ВАЖНО: МЫ НЕ СЧИТАЕМ СУББОТУ РАБОЧИМ ДНЕМ.

Доставка

Доставка может быть не выполнена в оговоренные сроки по таким причинам, как отсутствие получателя по указанному адресу, неправильные регистрационные данные, отказ получателя от товара, изменение адреса получателя, а также возникновение форс-мажорных обстоятельств, таких как наводнения, стихийные бедствия, крупные аварии или другие случаи и/или ситуации, препятствующие процессу доставки.

Siemid Parts не может гарантировать, что ваш заказ будет доставлен непосредственно по адресу, указанному при покупке, если это место относится к "зоне с ограниченной доставкой" или считается "труднодоступным" в соответствии с политикой доставки Correios (почтовая служба UPS) и других транспортных компаний.

В таких случаях Correios перенаправит посылку в ближайшее агентство, расположенное недалеко от адреса получателя, где посылку можно будет забрать непосредственно из агентства. Когда это произойдет, наша система предпримет три попытки сообщить вам об этом, а Correios отправит информационное письмо на адрес получателя (всегда обновляйте свою информацию, включая электронную почту и номера телефонов). Важно отметить, что этот процесс находится вне контроля Siemid Parts, и зоны, ограниченные для доставки, могут быть изменены в любое время в соответствии с решениями Correios.

Согласно политике компании Correios, посылки будут доступны для получения в течение 7 календарных дней. Если посылка не будет получена в течение этого срока, товар может быть возвращен в Siemid Parts без предварительного уведомления. В этом случае мы вернем деньги в виде ваучера или в соответствии с вашими предпочтениями.

Это условие также распространяется на заказы, отправленные нашими транспортными компаниями, которые впоследствии перенаправляются через Correios.

В связи с операционной логистикой возможно, что отправка и доставка товара будут осуществляться в разные дни.

Для получения дополнительной информации о политике Correios по ограничению доставки на дом нажмите здесь.

Расписания

Доставка товаров осуществляется с понедельника по пятницу с 08:00 утра до 09:00 вечера, а также иногда по субботам в рабочее время. Важно помнить, что расчетные сроки доставки начинаются только после подтверждения регистрационных данных и соответствующей оплаты финансовым учреждением, что может занять до 2 (двух) рабочих дней.

ВАЖНО: МЫ НЕ СЧИТАЕМ СУББОТУ РАБОЧИМ ДНЕМ.

Информация

Вы получите код отслеживания вашего отправления по электронной почте, как только оно будет отправлено.

Товары, приобретенные на веб-сайте, не могут быть забраны с территории Siemid Parts. Наши способы доставки - через Correios или Transportadoras (транспортные компании) по адресу, указанному в заказе, оформленном через веб-сайт.

Все товары, продаваемые на сайте, помимо упаковки производителя, отправляются в эксклюзивных коробках или конвертах, призванных обеспечить качество продукции и предотвратить ее повреждение.

Если вы приобретаете товар у Siemid Parts и другой товар у партнера Siemid Parts, вы можете получить товары в разные дни и в разное время.

Внимание

Прежде чем принять посылку, проверьте, не испорчена ли она. Если это так, не принимайте посылку и обратитесь в центр самообслуживания.

Покупки, совершенные на имя юридического лица, облагаются налогом на оборот товаров и услуг (ICMS) в соответствии с Протоколом ICMS 41 от 4 апреля 2008 года. Если у вас есть сомнения относительно применяемого процента, обратитесь к пункту 2, §1º указанного протокола.

Ваши личные данные, связанные с адресом, оплатой и содержанием заказа, не будут разглашены ни при каких обстоятельствах. Будьте уверены, что они не будут использованы ни для каких других целей, кроме обработки сделанных заказов.

Что касается безопасности передачи данных, то каждая операция, связанная с оплатой, будь то кредитная карта или нет, будет зашифрована с помощью технологии SSL (Secure Socket Layer). Это означает, что только магазин имеет доступ к этим данным. Когда вы заполняете свои данные и отправляете их нам, они шифруются, что делает их неузнаваемыми во время их путешествия по Интернету, обеспечивая конфиденциальность.

Все страницы магазина поддерживают P3P, что позволяет лучше контролировать вашу личную информацию.

ЧТО ТАКОЕ МАРКЕТПЛЭЙС Siemid Parts? Это платформа, на которой продавцы-партнеры предлагают свои товары для продажи на сайте Siemid Parts.

ЧТО ТАКОЕ ПАРТНЕР-ПРОДАВЕЦ? Продавец-партнер - это интернет-магазин, одобренный Siemid Parts для продажи своих товаров на нашем сайте. Когда вы покупаете товар у продавца-партнера, он несет ответственность за доставку.

КАК ОПРЕДЕЛИТЬ ТОВАР, ПРЕДЛАГАЕМЫЙ ПРОДАВЦОМ-ПАРТНЕРОМ? На странице товаров, предлагаемых продавцами-партнерами, вы найдете фразу "Продано и доставлено продавцом", за которой следует название продавца-партнера. Если несколько продавцов предлагают один и тот же товар, вы найдете поле "Другие варианты покупки" с предложениями от других продавцов.

БЕЗОПАСНО ЛИ ПОКУПАТЬ У ПРОДАВЦОВ-ПАРТНЕРОВ? Да, Siemid Parts проводит строгий отбор партнеров, а также осуществляет аудит и мониторинг качества, обеспечивая безопасность и серьезность на торговой площадке.

КАК Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ О ТОВАРАХ, ПРЕДЛАГАЕМЫХ ПРОДАВЦАМИ-ПАРТНЕРАМИ? Отдел обслуживания клиентов всегда к вашим услугам, если у вас возникнут вопросы по товарам, предлагаемым продавцами-партнерами.

КАК Я МОГУ ПРОДАТЬ СВОЮ ПРОДУКЦИЮ НА ВЕБ-САЙТЕ Siemid Parts? Нажмите здесь, чтобы узнать больше информации.

Кредитные карты: Visa, Mastercard, Diners, Elo, Hipercard, American Express, Discover, Aura

Paypal

Skrill

Boleto (банковский слип)

ПРИМЕЧАНИЕ: Способы оплаты могут отличаться при покупке товаров у партнеров Siemid Parts (Marketplace).